Política de Resolução de Disputas da Socilu

1. Objetivo

Esta política define como disputas entre anunciantes e participantes Socilers serão tratadas dentro da plataforma Socilu.

A Socilu atuará como mediadora sempre que necessário para garantir o cumprimento das regras da plataforma.

2. Situações que podem gerar disputas

As disputas podem ocorrer em situações como:

• •Conteúdo publicado que não atende aos requisitos objetivos da campanha
• •Conteúdo removido ou alterado após validação
• •Informações incorretas ou incompletas no conteúdo da campanha
• •Suspeita de fraude ou manipulação de engajamento
• •Problemas relacionados ao pagamento ou resgate de pontos
• •Desacordo sobre se o trabalho entregue está em conformidade com o brief aprovado

3. Violações objetivas

Uma violação objetiva é o descumprimento de um requisito claramente definido no brief aprovado. Exemplos incluem:

• •Entregável obrigatório ausente (post, vídeo, story etc.)
• •Formato, quantidade ou duração do conteúdo diferentes do exigido no brief
• •Tag, menção ou hashtag obrigatória ausente
• •Afirmação proibida, falsa ou ilegal no conteúdo
• •Submissão ou publicação com atraso não aprovado pela Socilu
• •Correção objetiva solicitada e acordada não realizada
• •Período de retenção obrigatório da publicação não mantido

O brief aprovado da campanha é o documento de referência principal para determinar se houve violação objetiva.

4. Preferência subjetiva do anunciante

A preferência pessoal ou estética do anunciante, por si só, não é fundamento suficiente para cancelar a compensação de um Sociler cujo trabalho esteja concluído e em conformidade com o brief. Exemplos de preferência subjetiva:

• •O anunciante pessoalmente não gosta do estilo ou abordagem do conteúdo.
• •O humor ou o tom difere de uma expectativa não registrada no brief.
• •Um novo requisito surgiu somente após a entrega do conteúdo.
• •O anunciante mudou a direção ou estratégia da campanha após a aprovação e entrega.
• •Uma referência indicada como inspiração não foi reproduzida exatamente.

Preferência subjetiva do anunciante, por si só, não é suficiente para cancelar a compensação protegida de um Sociler.

5. Proteção da remuneração do participante Sociler

O trabalho do Sociler que estiver concluído e em conformidade com o brief aprovado é protegido pela plataforma.

• •Uma disputa ou cancelamento não cancela automaticamente a compensação do Sociler.
• •Os custos já incorridos e a compensação protegida são considerados antes de qualquer ajuste de saldo.
• •O anunciante não tem poder ilimitado de rejeição subjetiva sobre trabalho concluído em conformidade.

6. Processo de análise

Quando uma disputa for registrada, a equipe da Socilu poderá:

• •Analisar o brief aprovado e os entregáveis submetidos
• •Verificar o cumprimento dos requisitos objetivos da campanha
• •Revisar registros internos da plataforma, prazos e mensagens trocadas
• •Solicitar informações adicionais às partes envolvidas
• •Considerar a explicação do anunciante e a do Sociler

Durante o processo de análise, os pontos ou pagamentos relacionados poderão permanecer temporariamente bloqueados.

7. Evidências consideradas na análise

A equipe Socilu poderá considerar, entre outros:

• •Brief aprovado da campanha e entregáveis obrigatórios definidos
• •Arquivos submetidos e links de publicação
• •Datas de submissão e publicação
• •Mensagens trocadas e correções solicitadas
• •Tags, menções e hashtags exigidas
• •Evidências de violação objetiva, se existirem
• •Explicação e contexto fornecidos pelo anunciante
• •Explicação e contexto fornecidos pelo Sociler

8. Decisão da plataforma

Após a análise da disputa, a equipe Socilu tomará a decisão operacional com base no brief aprovado e nas evidências disponíveis. Os possíveis resultados incluem:

• •Aprovação do conteúdo e liberação dos pontos ou pagamentos
• •Solicitação de correção objetiva ao Sociler
• •Ajuste parcial apoiado em evidências concretas
• •Rejeição do conteúdo por violação objetiva comprovada
• •Revisão ou suspensão de conta ou campanha para investigação adicional

As decisões são baseadas nas regras da campanha e nas políticas da plataforma. Durante a Beta controlada, ajustes de status, compensação, crédito ou pagamento podem ser realizados manualmente pela equipe Socilu.

A Socilu não garante pagamento imediato ou restituição imediata em dinheiro como resultado de uma disputa.

9. Conteúdos inválidos

Os seguintes casos podem resultar na rejeição do conteúdo:

• •Conteúdo removido antes da verificação da campanha
• •Conta de rede social privada quando a campanha exige perfil público
• •Falta de hashtags ou menções obrigatórias
• •Publicação fora do período da campanha
• •Uso de métodos artificiais para manipular engajamento

10. Suspensão durante investigação

Em casos de suspeita de fraude ou irregularidade, a Socilu poderá suspender temporariamente:

• •Resgates de pontos
• •Pagamentos pendentes
• •Participação em novas campanhas

A suspensão permanecerá até a conclusão da análise.

11. Decisão final

A decisão final sobre disputas relacionadas às campanhas e recompensas será tomada pela equipe Socilu com base no brief aprovado, nas evidências disponíveis e nas políticas da plataforma. A decisão é operacional e pode envolver tratamento manual durante a Beta controlada.

12. Contato para disputas

Usuários que desejarem reportar problemas relacionados a campanhas ou pagamentos poderão entrar em contato com o suporte da Socilu através dos canais oficiais da plataforma.